Perché si sbaglia
I laboratori italiani sono tra i migliori al mondo, e la maggior parte è piccola. Il titolare è spesso chi risponde al telefono, fa il preventivo, disegna e produce. Le commesse falliscono di rado per mancanza di mestiere. Falliscono per ciò che nessuno ha scritto: quale campione è stato approvato, quale tolleranza è accettabile, chi paga la cassa, quando si salda.
Le fasi
- Brief e disegni. Misure, finiture, quantità, dove va il pezzo e come verrà usato. Per un hotel o un negozio, aggiungete le norme che deve rispettare.
- Preventivo. Deve indicare materiale, finitura, campione, tempi dall'approvazione, imballaggio e condizioni di consegna.
- Campioni e prototipo. Approvate un campione fisico di ogni materiale e finitura e, per ordini più grandi, un primo pezzo. Firmate e conservate un gemello del campione approvato: è il riferimento per tutto ciò che segue.
- Disegni costruttivi. I disegni del laboratorio mostrano come verrà realizzato il pezzo. Approvateli prima che inizi la produzione.
- Controlli in produzione. Per ordini più grandi, visitate il laboratorio durante la produzione e di nuovo prima dell'imballaggio. I problemi trovati sul banco costano poco; quelli trovati in cantiere costano molto.
- Imballaggio e spedizione. Casse, movimentazione e assicurazione si concordano prima, con le condizioni di consegna scritte come Incoterm (per esempio franco fabbrica, o reso al luogo di destinazione).
Cosa mettere per iscritto
- Acconto e saldo, di solito una quota all'ordine e il resto prima della spedizione o all'approvazione del pezzo finito.
- Cosa succede se il pezzo non corrisponde al campione approvato.
- L'esclusiva, se il disegno è vostro.
- Le certificazioni. Lampade e pezzi elettrici venduti in Europa richiedono la marcatura CE; altri mercati hanno regole proprie.
I tempi
I tempi dipendono dal materiale, dalla coda del laboratorio e dalla stagione, e decorrono dall'approvazione, non dalla prima email. Chiedeteli per iscritto, e ricordate che gran parte dell'Italia rallenta ad agosto e tra Natale e l'Epifania.
Autenticità
Il "Made in Italy" e i nomi di territorio hanno peso, e le imitazioni esistono. Il vetro di Murano ha un proprio marchio registrato, Vetro Artistico Murano. Per qualsiasi artigiano, visitare il laboratorio resta la verifica più sicura.
Dove interviene Gibson
Gibson trova e verifica il laboratorio giusto, scrive il brief nella lingua dell'artigiano, approva i campioni con voi, visita la produzione e l'imballaggio e segue il pezzo fino a quando arriva come concordato. Il contratto e i pagamenti restano tra voi e l'artigiano.
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